よくあるご質問
ご注文
ご注文のキャンセルや変更・追加は当社にて発送の準備をする直前まで承っております。ご希望の場合は、「注文番号」、「ご注文日時」と「キャンセルや変更・追加したい商品項目」を記載の上「お問い合わせフォーム」または「カスタマーサポート」までお電話にてご連絡ください。
マイページでお客様のご注文情報がご確認いただけます。
ダイケンのオンラインショップからご注文いただく際は、会員登録（無料）が必要です。会員登録すると、次回以降の注文時にログインいただくことで、住所等のお客様情報の入力の手間が省けます。
決済エラーなどによりご注文が完了しなかった場合、クーポンとDコインは一時的に利用できなくなります。決済失敗から1時間後に自動的に返還されますので、時間を置いてから再度購入をお試しください。お急ぎの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お支払い
商品代金のお支払いには「クレジットカード」、「コンビニ前払い」、「GMO後払い」、「代金引換」がご利用いただけます。
1.クレジットカードでのお支払いについて：
ご利用可能なクレジットカードはVISA/Master/JCB/AMEX/Dinersです。
お支払い方法は『1回払い』のみ承らせていただきます。
※クレジットカードは各社所定の利用規約（会員規約）をご確認のうえ、ご本人様名義のものをご利用ください。
2.コンビニ前払いについて：
「ローソン」「ミニストップ」「ファミリーマート」「セイコーマート」から選べます。 お支払い期限はご注文日を含め8日以内です。お支払い期限を過ぎますとご注文内容がキャンセルになります。
ただし、定期お届けコースご契約商品では、コンビニ前払いをご利用いただけません。
※コンビニ前払い時に、ご利用いただけるお支払い方法は、コンビニやコンビニの店舗ごとに異なります。
3.GMO後払いについて：
GMO後払いとは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する後払い決済サービスです。商品の到着を確認してから、コンビニ、銀行、その他決済アプリ等でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。
※ご利用には与信審査があり、与信結果によってはGMO後払いをご利用いただけない場合があります。
請求書は、GMOペイメントサービス株式会社より「ご注文者様の住所」宛てにお届けしております。商品がお手元に到着してから、1週間ほどでお届けいたします。
お支払い期限は、請求書発行から14 日以内です。請求書がお手元に届きましたら、請求書記載の期限までにお支払いください。具体的な支払い手順については、請求書をご確認ください。
※詳しくはこちら
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
【回収事務手数料】
- 徴収金額：
297円/税込を請求金額に加算（最大3回、合計891円/税込）。
- 加算時期：
お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに加算。
4.代金引換について：
商品の配達は宅配会社に委託しております。お届けの際に、配達員に現金でお支払いください。代金と引き換えに商品をお渡しいたします。
※代金引換手数料は、ご購入金額にかかわらず無料です。（当社が負担いたします）。
マイページの「定期ご契約情報」より、お支払いカードの変更や削除ができます。カードを変更する場合は、次回発送予定日の7日までに、変更してください。
クレジットカードの有効期限のみの更新はできかねます。お手数ですが、マイページの「定期ご契約情報」より、新しくカード情報をご登録ください。カード情報の変更は、次回発送予定日の7日前までにお願いいたします。
お届け
- 「定期お届けコース」をご利用のお客様
商品のご注文金額にかかわらず、送料当社負担でお届けします。
- 「1回のみお届け」でご購入のお客様
5,500円（税込）未満：350円（税込）
5,500円（税込）以上：送料当社負担
配達時間帯の指定は可能です。配送で指定可能な時間帯は、以下よりお選びいただけます。
- 午前中
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
次回発送予定日の7日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。
次回発送予定日の7日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文後のお届け先住所の変更は、発送準備に入る直前まで承っております。変更をご希望の場合は、以下の情報をご用意のうえ、お早めにカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
【ご連絡時の必要事項】
- ご注文番号
- ご注文日時
- 変更後のお届け先住所
返品・交換
お手元に届いたお荷物の中身が、ご注文いただいた商品とは異なった商品が入っていた場合や、足りない商品があるなど、お届けした商品に不備がございましたら、商品到着7日以内カスタマーサポートまでご連絡ください。早急に交換品の手配をいたします。 尚、交換品のご用意ができない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。 （商品返送の費用は弊社負担となります。）
■ 商品の破損・汚損・誤配送があった場合
万が一、商品に破損・汚損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、送料弊社負担にて、返品または交換を承ります。
該当される場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
■ 30日間「ご満足いただけない場合」の返品・返金保証（初回購入限定）
初めて本商品をご購入されたお客様に限り、商品にご満足いただけなかった場合は、商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品・返金を承ります。
※お支払方法で「GMO後払い」をご選択された場合、代金債権が完全にGMOペイメントサービス株式会社に譲渡されるため、返品・返金保証の対象外となります。
▼ 手順
- 商品到着から30日以内に、返品・返金をご希望の旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 開封済みの場合は、ご返送の必要はありません。そのまま破棄してください。未開封の商品がある場合は、お客様送料ご負担にてご返送ください。
- ご返送品到着・確認後、ご返金手続きを進めさせていただきます。
注意事項（必ずお読みください）
- 本制度は、初めてご購入いただいた商品に限り、1商品につき1回まで適用されます。
（※同じ商品を2回以上ご購入された場合、2回目以降の返品・返金は対象外です。） - 不満による返品・返金の適用は、お一人様最大3商品までとさせていただきます。
- 4商品目以降の返品・返金をご希望の場合は、弊社判断により今後のご購入をお断りする場合がございます。
- 同じ商品を複数ご購入された場合は、まず1点のみ開封してお試しください。 2点目以降も開封された場合、返品・返金の対象外となります。
- 不満による返品・返金をご希望の際、同梱の景品（サンプル等）をお召し上がりいただいた場合も、返品・返金の適用とみなします。 ただし、景品自体は返金対象外となります。
- 本制度はダイケンバイオメディカル独自のサービスです。 同一人物による不適切な申請と判断された場合には、弊社の基準に基づき対応をお断りすることがございます。
返金方法について
お支払い方法により返金方法が異なります。
商品の返送を当社にて確認後、「通常2〜4週間程度」でご返金いたします。
※口座振込の場合はさらにお時間がかかる場合がございます。
- クレジットカードでお支払いの場合：
商品の返送確認後、10営業日以内にご利用いただいたクレジットカードへ返金処理を行います。
返金の反映には、処理完了後も数日〜数週間かかる場合がございます。また、ご利用のクレジットカードの締め日によっては、いったん請求が発生し、翌月以降の返金処理となる場合がございます。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 - コンビニ前払い・代金引換でお支払いの場合：
ご指定いただいた銀行口座へ、お振込みにてご返金いたします。
事務処理の都合上、ご連絡いただいた月の翌月末までにご返金いたします。予めご了承くださいますようお願いいたします。
サプリメント
サプリメントなどの健康食品には、賞味期限が設定されています。賞味期限とは、「未開封の状態で定められた方法により保存した場合に、品質が十分に保持できる期限」を指します。賞味期限は、商品によって異なります。各商品のパッケージに印字されていますので、そちらより期限をご確認ください。
開封・未開封に関わらず、高温多湿を避けて直射日光にあたらないような場所で保存してください。（瓶の商品は蓋をしっかり閉めてください。）
※善玉菌の商品は生菌活性を維持するために冷蔵庫で保存していただくことをおすすめしています。
サプリメントは食品ですので、いつお摂りいただいても差し支えございません。重要なのは、飲み忘れのないように毎日服用し続けることです。
※一部、商品の特性上食事の際・寝る前などの摂取やまとめての摂取をおすすめしている商品もございます。詳細は商品ページよりご覧いただけます。
はい、成分が重複せず、1日の摂取目安量を超えない範囲であれば、複数のサプリメントを併用いただいても差し支えございません。ただし、体調やお薬との兼ね合いが気になる場合は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談のうえご使用ください。
その他
会員退会をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡を確認次第、お客様の会員情報を削除させていただきます。なお、メールマガジンの配信停止のみをご希望の場合は、マイページの「会員情報」内にある「メルマガ配信」および「SMS配信」の設定より、ご自身で配信停止の手続きが可能です。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報」内にある「メルマガ配信」および「SMS配信」の設定より、ご自身で配信停止の手続きが可能です。
会員登録している情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）のご変更は、マイページ内の「会員情報」よりお進みいただくとお手続きができます。